Системы управления ИТ

Системы управления ИТ охватывают всю деятельность ИТ в организации – от эксплуатации до стратегического уровня. В соответствии с принципами ITSM, ИТ-деятельность можно условно разделить на несколько областей:

Стратегия услуг ИТ.
Проектирование услуг ИТ.
Внедрение услуг ИТ.
Оперативное управление услугами ИТ, включающее в себя функции управления приложениями и функции управления эксплуатацией ИТ.
Постоянное повышение качества услуг.

Каждая из перечисленных областей включает процессы и функции, которые могут быть автоматизированы с помощью системы управления ИТ.

Задачи

Наиболее востребовано решение задач из области оперативного управления услугами ИТ и внедрения услуг. Типовые задачи включают в себя проектирование, автоматизацию и внедрение процессов и функций:

Service Desk
Управление событиями
Управление инцидентами
Обработка запросов
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление активами (Asset Management, ITAM) и конфигурациями услуг
Управление релизами и вводом в действие
Управление каталогом услуг
Управление уровнем обслуживания.

Полный список услуг Energy Consulting не исчерпывается приведенным перечнем и определяется индивидуальными потребностями компании-клиента. Последовательность и глубина внедрения процессов во многом зависит от текущего уровня зрелости предприятия и его готовности изменяться. Консультанты Energy Consulting готовы помочь в определении рациональных темпов и масштабов внедрения процессов управления ИТ.

Типовой проект построения системы управления ИТ

Типовой проект по построению системы управления ИТ может включать в себя один или несколько из перечисленных ниже элементов:

Анализ текущего состояния процессов управления услугами ИТ.
Разработка концепции управления услугами ИТ (общее видение карты процессов, определение непротиворечивых ключевых положений по каждому процессу, устранение разрывов во взаимодействии процессов).
Разработка рекомендаций по последовательности и глубине внедрения процессов управления услугами ИТ.
Экспертная поддержка и контроль качества внедрения процессов управления услугами ИТ.
Проектирование, автоматизация и внедрение процессов управления услугами ИТ.
Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки эффективности работы ИТ-подразделений и качества предоставления услуг ИТ.
Техническая поддержка и сопровождение систем управления ИТ.

Клиентам Energy Consulting могут быть предложены решения различной сложности, начиная от локальных задач до комплексных решений, включающих тесную интеграцию с системами управления ИТ-инфраструктурой.

Особенности внедрения систем управления ИТ

Опираясь на имеющийся опыт внедрения, при выборе решения мы в том числе учитываем следующие аспекты:

Возможность достижения «быстрых побед».
Внутреннюю интегрированность модулей системы управления ИТ, предполагаемой к внедрению как единый пакет.
Простоту внешней интеграции системы управления с первоисточниками справочной информации (подразделения, сотрудники) и почтовыми системами.
Возможность интеграции с системами бухгалтерского и финансового учета.
Наличие встроенных средств отчетности, либо простота интеграции с рекомендуемыми системами отчетности, простоту разработки отчетов.
Стартовую стоимость решения и затраты на поддержку.
Доступность квалифицированных специалистов в регионе предприятия и возможность их обучения.
Стабильность политики вендора в отношении продукта (продукт имеет известную положительную историю и прогнозируемое будущее).
Качество и лояльность поддержки вендора.

Выбор платформы системы управления ИТ желательно осуществлять с учетом концептуального понимания состава процессов, которые предполагается внедрять, а также с учетом ограничений и особенностей технических решений различных вендоров.

Профессионализм

Energy Consulting обладает экспертизой внедрения систем управления ИТ от таких производителей как Hewlett-Packard, Symantec (Altiris) и других, что подтверждено высокими партнерскими статусами:

При внедрении проектов мы руководствуемся передовыми международными подходами к управлению ИТ: ITIL, COBIT, MOF и др. Знания и практические навыки наших консультантов подтверждены сертификатами по методологиям управления ИТ и системам управления ИТ.

В активе Energy Consulting – богатый опыт успешно реализованных проектов и рекомендации клиентов. Компания строит свои взаимоотношения с клиентами на долгосрочной основе – специалисты компании, используя передовой опыт и новейшие технологии, успешно решают новые задачи клиентов, возникающие в связи с развитием их бизнеса.

Контакты: