Расчет оптимального уровня сервисного обслуживания

Услуга ориентирована на компании, для которых работоспособность корпоративных ИТ-сервисов является необходимым условием для успешного ведения бизнеса.

Задачи

Оптимизация уровня сервисного обслуживания обеспечивает повышение надежности и доступности предоставляемых услуг компании при снижении затрат по технической поддержке и сопровождению оборудования, ПО и информационной системы в целом.

Расчет требуемого уровня поддержки проводится, исходя из особенностей бизнес-процессов предприятия, используемых систем и их компонентов, и позволяет, в частности, ответить на следующие вопросы:

Все ли элементы ИТ-инфраструктуры находятся на сопровождении?
Может выход из строя какого-либо компонента системы привести к значительным финансовым затратам, потере лояльности заказчиков и репутации компании?
Какие зоны ИТ-инфраструктуры компании следует развивать?

Порядок взаимодействия

Процесс расчета оптимального уровня сервисного обслуживания включает следующие этапы:

1. Сбор информации:

проведение детальных интервью с бизнес-руководством и ИТ-специалистами;
определение процессов, поддерживаемых информационными системами;
формирование списка таких информационных систем с предъявляемыми требованиями;
формирование списка оборудования, ПО и баз данных;
сбор информации о сроках эксплуатации по каждому компоненту.

2. Расчет и подготовка рекомендаций:

формирование требований к уровню поддержки;
анализ требований и формирование таблицы уровней поддержки;
выдача рекомендаций по обслуживанию компонентов систем.

Результатом оказания услуги будет являться документ, включающий в себя:

таблицу уровней поддержки компонентов систем;
рекомендации по оптимальному уровню технической поддержки;
бюджетную оценку.

Профессионализм

Energy Consulting обладает партнерскими статусами ведущих поставщиков оборудования и программного обеспечения. Подробнее
Специалисты Energy Consulting имеют необходимую квалификацию, подтвержденную сертификатами соответствующих производителей.

Контакты: